Rückgabe & Erstattung
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in seinem Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis, wie z. B. die Quittung, ist ebenfalls erforderlich.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@camoelite.com . Nach Annahme Ihres Rücksendeantrags stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zur Verfügung, wohin und wie Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Rücksendung können Sie uns gerne unter support@camoelite.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen. Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden das Problem prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um es zu beheben.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel und Körperpflegeprodukte. Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
Börsen
Für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir Ihnen, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat kaufen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen etwas Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@camoelite.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Rückerstattungen bei Kundenunzufriedenheit
Wenn Kunden mit ihrer Bestellung unzufrieden sind, haben sie Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern sie sich direkt an uns wenden und eine Rücksendung veranlassen. Gemäß dem Fair Credit Billing Act von 1974 ist es für Kunden unerlässlich, zu versuchen, etwaige Streitigkeiten direkt mit uns zu klären, bevor sie eine Streitigkeit einreichen. Wenn Sie uns nicht direkt kontaktieren, bevor Sie eine Streitigkeit einreichen, kann dies als Verstoß gegen den Fair Credit Billing Act angesehen werden.
FAQs (Häufig gestellte Fragen)
1. Wie lange dauert es, eine Rücksendung einzuleiten?Unsere Rückgaberichtlinien ermöglichen die Beantragung von Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels.
2. Woher weiß ich, ob mein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt?
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in seinem Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Ein Kaufnachweis, wie z. B. die Quittung, ist ebenfalls erforderlich.
3. Wie kann ich den Rücksendeprozess starten?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@camoelite.com . Wir führen Sie durch den Vorgang und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
4. Was passiert, wenn ich einen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurücksende?
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er beschädigt ist oder nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln, die beschädigt sind oder von der Bestellung abweichen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn es Probleme gibt.
6. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel und Körperpflegeprodukte. Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
7. Akzeptieren Sie die Rücksendung von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten?
Nein, wir akzeptieren keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.
8. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen etwas Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.